Системы безопасности Vivotek в автосалонах
Часто, когда клиент передает автомобиль в автосервис, на нем уже есть повреждения, даже такие мелкие, как сколы на лобовом стекле и царапины на бампере. Далее он может утверждать, что ущерб причинил салон уже после передачи автомобиля на обслуживание. Такого рода споры сложны в разрешении, более того, часто их невозможно разрешить, что влечет за собой компромиссное решение и стоит салону значительных средств на устранение проблем, которые они не вызвали.
Для решения этой проблемы была предложена система видеонаблюдения, обнаруживающая повреждения любого размера при въезде автомобиля в автосервис, и позволяющая опровергнуть необоснованные заявления.
Испытания
Одним из наиболее сложных запросов для этой системы было создание приложения, с помощью которого можно было бы записать на видео непосредственно каждый участок поверхности автомобиля таким образом, чтобы можно было бы выявить его существующие повреждения.
Решение
ARG Communications, ведущий поставщик бизнес-телефонных систем, VoIP, голосовых данных, оптических кабелей и систем видеонаблюдения в Делавэре и Филадельфии, Пенсильвания, выбрал уличные и внутренние решения VIVOTEK для решения проблемы видеонаблюдения и безопасности салонов Martin Honda, Mazda, Kia.
Система видеонаблюдения VIVOTEK была разработана для работы в собственной сети. ARG установили для нее отдельный маршрутизатор/брандмауэр и PoE-коммутаторы. Главный техник ARG, Ричард Фарро, работая с Аароном Логаном, разработал приложение, с помощью которого камеры могли бы обнаруживать такие имеющиеся повреждения на автомобиле любого размера, начиная от обычного автомобиля и заканчивая минивенами и полноразмерными внедорожниками. Они придумали решение, в рамках которого камеры VIVOTEK были установлены смещенно относительно стены, охватывая левую и правую стороны автомобиля для всех трех боксов автосервиса, а верхнюю часть автомобиля снимали сверху. В состав этого модуля системы вошло всего восемь IP-камер.
В общей сложности ARG установили еще 32 камеры в сервисном центре, автомойке и парковке. Для лестничных пролетов используются две панорамных IP-камеры Vivotek CC9381-HV. 13 фиксированных купольных IP-камер Vivotek FD9187-HT используются в различных внутренних помещениях. Для разных наружных мест используются шесть цилиндрических IP-камер Vivotek IB9387-HT. В боксе для обслуживания используются 13 панорамных сетевых камер с 360-градусной оптикой «рыбий глаз» Vivotek FE9191. На парковке установлены три мульти-сенсорных панорамных сетевых камеры Vivotek MS9321 разрешением 20 мегапикселей и одна мульти-сенсорная сетевая камера Vivotek MS9390. Для ведения записи использованы два сетевых видеорегистратора Vivotek ND9541P на 32 канала каждый.
Для записи каждой камеры установлено два видеорегистратора с 32 ТБ хранилищами, позволяющими работать с архивами требуемой глубины. В рамках установки системы установлены мониторы для менеджера по обслуживанию и помощника менеджера по обслуживанию, чтобы они могли также просматривать и получать доступ к записям на своих ПК или смартфонах из любой точки.
На сегодняшний день решение уже помогло в разрешении споров о повреждениях произошли либо до того, как клиент привез автомобиль на обслуживание, либо в руках обслуживающего персонала.
Результаты и отзывы клиентов
Как и ожидалось, система полностью справляется с возложенными на нее задачами. Когда можно доказать, что повреждение уже было на автомобиле, когда его привезли, становится очень легко опровергнуть необоснованные претензии и сэкономить тысячи долларов. Действительно, "видео стоит тысячи слов". С ежедневным проездом более чем ста автомобилей, клиенту действительно была необходима надежная система. За первые шесть месяцев работы клиент уже избежал более чем 25 требований о компенсации ущерба.
Президент ARG Communications Джозеф Руггиери (Joseph Ruggieri) сказал: "Клиент был очень доволен качеством системы и изображения. Даже другой поставщик, работающий над проектом, попросил предоставить наши контактные данные, так как этот поставщик сотрудничает с другими дилерскими центрами, которые могли бы заинтересоваться этим конкретным проектом."
Дэйв Джернеган (Dave Jernegan), директор по обслуживанию и запчастям Martin Honda, Mazda, Kia, добавил: "Я очень оценил гибкость, которую показала ARG в настройке камер, чтобы мы могли видеть всё, что нам нужно. ARG – превосходны, они воплотили в жизнь идеи, которые мы обсудили. Мы не могли бы быть более довольны проектом и его внедрением."
